海南：為企業提供更多“保姆式”服務

為企業提供更多“保姆式”服務

企業、項目入駐園區過程中，往往會遇到突發問題需要及時溝通解決，而傳統模式往往難以快速、直接找到相關負責人。針對這種情況，博鰲樂城國際醫療旅游先行區（以下簡稱“樂城先行區”）借鑒國內先進經驗，建立企業聯絡員制度，給每個項目指派聯絡員，把“企業自己跑”變成“政府幫忙跑”。企業聯絡員制度實施以來，幫助不少企業方便快捷地解決了用地、融資、人才、技術等方面困難。（2月23日《海南日報》）

市場機遇稍縱即逝。對在市場中闖蕩的企業來說，時間就是金錢，效率就是生命，抓住了“時間窗口”，才能迅速站穩腳跟，進而贏得競爭。如果企業在跑審批、辦手續、走程序上花的時間、精力過多，用在創新創造上的時間、精力就會相應減少。政府部門為企業配備聯絡員，在企業遇到問題時助其及時找到“人”、找對“人”，實際上就是為企業降低了時間、運營成本，讓其能夠集中精力做好主業。媒體報道中，一家企業的報建專員講述的親身經歷，令人印象深刻：去年9月，在企業聯絡員全程幫助指導下，通過樂城先行區“零審批”程序，他所在的企業當場成功申領建設工程規劃許可證，而以前申報類似許可最快都要58個工作日。

實施企業聯絡員制度，不止樂城先行區一地，省內其他園區也進行了類似操作。為企業配備聯絡員，提供“保姆式”服務，說到底是用政府工作人員的辛苦換取企業的發展。它折射了政府職能的轉變、服務意識的提升，推動著營商環境的改善，也促進著政企關系進入良性循環——企業聯絡員在幫助企業解決問題的過程中，可以直觀地感受到政府出臺的惠企利企便企政策有沒有落到實處，了解到企業辦事過程中存在哪些“堵點”“痛點”，觀察到政務服務中還有哪些方面需要改進、優化，并及時將之向上反饋，從制度層面推動問題加速解決。實際上，既能沉下去做服務，又能帶著問題浮上來；既能解決“燃眉之急”，又能做到舉一反三，這正是企業聯絡員制度的張力之所在，也是企業對其寄予厚望的原因之所在。

也應看到，作為一項創新性制度，企業聯絡員制度也會面臨一些挑戰。比如，隨著海南自貿港建設加速推進，入駐園區的企業、項目將會越來越多，對聯絡員的數量需求勢必水漲船高。如何預防可能出現的供需矛盾，避免“僧多粥少”的現象？再如，伴隨著海南自貿港建設深入開展，將會出現很多新領域、新業態，而從事相關領域、業態的企業又難免會對聯絡員提出這樣那樣的新要求。如何才能為相關企業端上適口對味的“菜”，提供高質量的服務？這些都提示著相關方面，不能滿足于已經取得的成績，而要把目光投向更廣闊的將來，努力打好“提前量”，推出更多的創新制度、舉措、辦法，讓服務跟得上、貼得緊、做到位。

優化營商環境，只有進行時，沒有完成時。服務企業，沒有最好，只有更好。始終保持一種滾石上山的精氣神，牢牢扭住制度創新這個“牛鼻子”，將會推動服務水平更上層樓、營商環境持續升級，也會讓在海南自貿港創新創業的企業擁抱更多的獲得感。