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?？凇?2345”獲評全國服務創新案例優秀單位
?？诰W http://www.cashandburn.com 時間：2021-09-26 07:43
“四個一線”打造營商環境“總客服”
?？凇?2345”獲評全國服務創新案例優秀單位
9月23日至24日舉辦的第三屆全國政務熱線高峰論壇上，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心、12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_榮獲“服務創新案例優秀單位”。
論壇期間，各地12345熱線共同探討政務熱線的發展現狀及存在問題，聚焦政務熱線服務和管理模式創新，推動政務熱線在社會治理現代化建設中發揮重要作用。
為扎實做好企業、群眾的服務工作，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_用“四個一線”打造?？跔I商環境“總客服”，即一線專席受理、一線走訪服務、一線聯席協調、一線拓寬渠道。目前，“海好辦掌上大廳”可以做到60個部門1359個事項在線申辦、15個部門328個事項全市通辦。
近年來，?？诮⒔∪步ü仓喂蚕淼纳鐣卫碇贫?，創新搭建“7×24”小時在線，集咨詢投訴、信息智能、應急管理為一體的12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_，設立營商、外語、人才、政務等專席，探索“12345+”發展模式，不斷提升市民游客的滿意度和幸福感。
今年截至9月10日，12345?？谑忻穹罩腔勐搫悠脚_營商環境專席受理涉及企業類問題辦件約4萬件，辦結率99.77%；人才專席受理人才引進政策咨詢辦件約14.2萬件，辦結率100%；外語專席受理外籍人士、企業投訴咨詢類辦件7000余件，辦結率99.90%；政務服務專席受理行政審批類辦件約40萬件，辦結率99.39%。
[來源：?？谌請骫 [作者：陳曉潔] [編輯：云夢怡]
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